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Support Coordinator

Valorizamos a diversidade e estamos em busca de todos os ingredientes que se
complementam e fortalecem nossa cultura e valores.

O que você irá entregar

  • Planejar e aplicar estratégias para suporte para as aplicações alinhado com os objetivos e cultura do iFood;
  • Atrair e reter talentos para o time de suporte, gerenciamento de serviços e funções operacionais, permitindo que a equipe ajude de forma rápida e eficaz o business do iFood;
  • Responder por itens relacionados ao suporte no escopo de tecnologia e da empresa;
  • Conduzir equipe para desenvolvimento de padrões, frameworks, procedimentos, diretrizes de suporte e garantir que eles estejam alinhados com a estratégia da empresa;
  • Desenvolver e conduzir planos de análise, mitigação e correção;
  • Planejar e gerenciar esforços de resposta à incidentes e problemas em larga escala;
  • Entendimento do negócio para dar suporte ao business e técnico para poder apoiar na resolução de incidentes de forma ágil;
  • Gerenciamento de pessoas e escalas de trabalho 24x7;
  • Realizar a manutenção e evolução dos sistemas de monitoramento alinhando as demandas com os times de tecnologia;
  • Criação de indicadores para a área.

O que você precisa ter

  • Experiência de liderança em suporte para aplicações WEB, Engenharia ou Gerenciamento de TI;
  • Experiência significativa na gestão de de incidentes em escopo global, de preferência em setor de software com alta tecnologia;
  • Experiência em liderança em um ambiente desenvolvimento de software Ágil & Devops, sendo capaz de promover e cultivar a cultura em equipes existentes;
  • Forte perfil de liderança, gerenciando habilidades e a capacidade de garantir resultados através de outras equipes;
  • Capacidade de entender o contexto do negócio e desafios tecnológicos e gerir incertezas e aplicar soluções de segurança adequadas em resposta a múltiplos riscos e necessidades;
  • Capacidade de entender o contexto do negócio e desafios tecnológicos, gerir incertezas e aplicar soluções adequadas em resposta a múltiplos riscos e necessidades;
  • Linux, Java, aplicações WEB, DevOps.

O que nós vamos te entregar

  • Autonomia para trabalhar com um produto que realmente afeta a vida de milhões de usuários, que esta em um mercado de constante crescimento. Empresa que cresce 300% ao ano e que ainda mantém a cultura e dia a dia de uma Startup.
  • Contratação CLT com benefícios
  • Participação nos Lucros - PLR;
  • Autonomia pra definir processo de trabalho e seu próprio ritmo
  • Ambiente altamente colaborativo, com grande autonomia e baixa burocracia

Onde ficamos

  • Em Jundiaí, no centro próximo ao Extra!