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Coordenador de Excelência e Inteligência Operacional


 

 

O que você irá entregar

  • Gestão estratégica do time de Excelência e Inteligência operacional formado por ( BI / Processos / Treinamento e qualidade / autoatendimento ) garantindo a eficiência e qualidade nos processos da implantação / experiência do parceiro / experiência do cliente e demais células de apoio;
  • Revisar, criar e gerir os KPIs da sua estrutura e apoiar os demais gestores;
  • "Fazer mais com menos" - Apoiar a construção, medição ou reestruturação dos processos internos e terceiras apoiando os gestores das células da área visando um melhor flow em busca de maior performance e maior eficiência operacional;
  • Garantir a qualidade através das células de monitoria gerando informações para as gestões;
  • Fazer a gestão dos projetos de melhoria contínua ( necessidades / descrição / acompanhamento / entrega )
  • Buscar novas soluções para a operação e o próprio negócio ( automatização de processos, ferramentas, novas prestadores de serviço, inovações diversas e acompanhamento de tendências );
  • Validação do planejamento e dimensionamento da área ( Head Count ) com base na área de inteligência operacional;
  • Validar o faturamento das terceiras;
  • Gerir a ferramenta de comunicação de atendimento ( feeds, repositório de processos e procedimentos, gamification ) entre outras iniciativas que garantam a solidez do conhecimento e clima;
  • Apoiar a gestão nas campanhas de performance interna.

O que você precista ter

  • Ensino superior completo;
  • Experiência com gestão de pessoas;
  • Vivência com Excelência e/ou Inteligência Operacional;
  • Visão analítica e estratégica;
  • Disponibilidade para trabalhar em Jundiaí.

O que nós vamos te entregar

  • Contratação CLT com benefícios e variável;
  • Participação nos Lucros - PLR;
  • Ambiente altamente colaborativo e desafiador;
  • Ambiente de alto crescimento individual e da empresa como um todo;
  • Um processo de inovação estruturado e com a missão de criar impacto significativo em nosso setor de atuação.

Onde ficamos

  • Em frente ao Extra Perto, no Centro de Jundiaí.